İade ve İptal Politikası
Bu politika, RandeVip yazılım/hizmetine ilişkin abonelik, deneme süresi, iptal ve iade konularında genel çerçeveyi açıklar. Sipariş veya sözleşme metninizde, ödeme sayfasında veya işletme panelinde gösterilen özel şartlar ile çelişki halinde öncelik her zaman sözleşme ve o anki teklif koşullarındadır.
1. Deneme süresi iptali
Ücretsiz veya indirimli deneme süresi sunulduğunda, süre ve iptal koşulları kayıt veya ödeme ekranında ayrıca belirtilir. Deneme süresi içinde iptal ettiğinizde, arayüzde veya sözleşmede aksine hüküm yoksa ücret yansıtılmaz veya yansıtılan ücret iade koşullarına tabi olur.
- Deneme bitiminden önce iptal: genellikle bir sonraki faturalandırma dönemine geçilmez.
- Deneme sonunda otomatik yenileme: ödeme yönteminizden tahsilat yapılabilir; iptal tarihini deneme bitişinden önce veya sözleşmede tanımlanan süre içinde yönetmeniz önerilir.
2. Abonelik iptali
Aboneliğinizi; işletme paneli üzerindeki abonelik/hesap ayarları, uygulama içi yönlendirmeler veya destek@randevip.com üzerinden talep ile sonlandırabilirsiniz. İptalin geçerlilik zamanı (anında mı, dönem sonu mu) paket tipinize ve arayüzde gösterilen seçeneklere göre değişir.
- Dönem sonu iptali: Mevcut ödenmiş dönem sonuna kadar hizmete erişim sürebilir; yenileme yapılmaz.
- Ödeme başarısızlığı: Kart veya ödeme hatası durumunda hesap askıya alınabilir; tekrar deneme ve iletişim için destek kanalları kullanılabilir.
3. Ücret iadesi
Dijital hizmet ve SaaS aboneliklerinde iade; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, mesafeli sözleşme ve ilgili mevzuat ile siparişinizdeki özel hükümlere tabidir. Genel ilkeler:
- Haksız fiyatlandırma / teknik hata: Yanlış tahsilat tespitinde düzeltme veya iade talebi destek@randevip.com üzerinden değerlendirilir.
- Kullanılmış dönem: Süresi başlamış ve kullanılmış abonelik dönemleri için iade, yürürlükteki hukuk ve sözleşme şartlarına göre sınırlı olabilir.
- Kampanya ve indirimli satışlar: İade ve iptal koşulları kampanya şartnamesinde ayrıca düzenlenebilir.
4. İade süreci
İade talebiniz için tipik akış:
- Başvuru: Kayıtlı e-posta adresinizden destek@randevip.com adresine; mümkünse işletme adı, fatura/ödeme tarihi ve talep gerekçenizi belirtin.
- İnceleme: Talepler makul sürede yanıtlanır; ek bilgi istenebilir.
- Ödeme iadesi: Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlı olarak kartınıza veya ödeme yönteminize yansıtılır; süre bankanıza göre değişebilir.
5. Hizmetin askıya alınması
Ödeme alınamaması, güvenlik ihlali şüphesi, kötüye kullanım veya yasal zorunluluklar gibi hallerde hizmet geçici olarak askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Bu durumda tarafınıza mümkün olan kanallardan bilgilendirme yapılması hedeflenir. Askıya alma ve yeniden açılış koşulları sözleşme ve teknik bildirimlere bağlıdır.
6. Tüketici hakları
Tüketici sıfatıyla haklarınız saklıdır. Uyuşmazlıklarda öncelikle destek@randevip.com ile iletişime geçebilir; talebinize göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yolu açıktır. Kişisel veriler için KVKK aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.
7. İletişim
İptal, iade ve faturalandırma sorularınız için:
E-posta: destek@randevip.com
Telefon: 0551 977 82 33
Genel iletişim ve adres bilgisi için İletişim sayfamıza bakabilirsiniz.
Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır; yürürlükteki mevzuat ve RandeVip ile imzaladığınız sözleşme / mesafeli satış koşulları önceliklidir.